Als Facilitator en Teamcoach heb ik inmiddels een behoorlijke voorliefde ontwikkeld voor het constructief maken van conflicten. Dit heeft ongetwijfeld iets met mijn eigen jeugd te maken, waarbij 'iedere stem telt' en overleggen tot je erbij neervalt, toch wel leidende principes waren.
Vorige week had ik weer een dag met een team dat stevig met elkaar in de knoop zat. In dit geval een knoop tussen de Manager en het Team. Aan mij de vraag een start te maken met een constructief vervolg.
Met beide 'partijen' heb ik een intake gedaan. Ik leg altijd eerst mijn kader voor teamontwikkeling uit, namelijk dat ik niet op zoek ben naar schuld, maar naar logica die het ontstane misverstand begrijpelijk maakt. Tot slot vertel ik altijd nog even dat ik nog geen mensen heb meegemaakt die van huis gaan om de boel opzettelijk te saboteren. Na de huidige situatie-schets heb ik hen gevraagd om te reflecteren op hun eigen aandeel in deze knoop en ook wat zij denken dat zij zelf te leren of ontwikkelen hebben. Tot slot vraag ik wat zij denken dat de andere partij te leren heeft.
Op de dag zelf ben ik opnieuw begonnen met mijn kader voor deze dag. Het bovenstaande heb ik aangevuld met mijn radicale meerzijdige partijdigheid neer te zetten en dat ik extra oog zou hebben voor de manager vanwege het numerieke verschil. Daarna zijn we aan de slag gegaan met een kwaliteiten-douche (met dank aan collega Kirstin Op Het Veld) om de dag te starten met waardering voor elkaar. De opdracht was om oogcontact te maken bij het uitspreken van jouw cadeau aan de ander. Met de meest voorkomende kwaliteit heb ik vervolgens de collega's in tweetallen stap voor stap door het Kernkwadrant van Ofman begeleid. In de rondleiding door elkaars kwadranten ontstond herkenning en ook begrip. De logica achter stijlen die kunnen botsen werd hier al goed zichtbaar. Dat was een mooi moment om toe te lichten dat het gedrag of de stijl die je soms wat tegen de borst stuit bij een collega, je in afgezwakte vorm, als kwaliteit waarschijnlijk zelfs kunt bewonderen.
In de ronde daarna heb ik de taal uit de intake aan de groep teruggegeven. Alsof ze even via de band konden spelen en spreken. Hoe kijken partijen naar hun eigen aandeel, naar wat te leren hebben en - de spannendste - wat de ander denkt dat jij te leren hebt. Elkaars zelfreflecties horen werkte helend. En wat bleek, beide partijen waren het er eigelijk best over eens wat ze (samen) te leren hadden.
We hebben de dag afgesloten met een maken van enkele teamafspraken en het plannen van een vervolg over 2 maanden. Het team wil graag expliciet te tijd nemen om het nieuwe gedrag vol te houden en te voeden. Daarmee hebben ze samen echt een goede start gemaakt in het constructief maken van dit conflict.
Mijn overtuiging is dat elk conflict constructief te maken is en daar altijd winst in zit. Heb je ergens in jouw organisatie een sluimerend conflict dat nog niet constructief gemaakt is en wil je eens vrijblijvend sparren? Laat het ons weten!
